ESPECIALISTA DE GESTÃO DE CUSTOMER SUCCESS - UNCOVER

Olá, somos a Uncover, uma martech de ciência de dados para publicidade, e estamos buscando um Especialista de Gestão de CS para integrar o time de Customer Success. Nossa empresa criou uma plataforma SaaS pioneira que está redefinindo a maneira de mensurar os resultados dos maiores anunciantes do país. Usamos o estado da arte em tecnologia para integrar fontes de dados, implementar modelos de IA para análises de ROI, fazer otimização de mídia e previsões de receita.

Estamos em um momento emocionante de escalabilidade, buscando profissionais que valorizem o aprendizado contínuo, a colaboração e que estejam confortáveis em assumir múltiplas atribuições em um ambiente dinâmico e em constante evolução. Na Uncover você trabalhará ao lado de engenheiros, criativos, cientistas de dados e designers. É uma equipe técnica e talentosa, que está construindo tecnologia de ponta para mudar radicalmente o marketing. 

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_ RESPONSABILIDADES

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• Gerenciar todas as fases da jornada do cliente para garantir engajamento, adoção, retenção e advocacy, atendendo a todos os stakeholders com excelência.
• Atuar como principal defensor do produto no cliente, intermediando entre o cliente e o time de produto, alinhando-se com a estratégia da Uncover para minimizar fricções e promover as features existentes.
• Conduzir e gerenciar o onboarding e on-going do cliente, centralizando comunicações, garantindo alinhamento e atendimento constante de expectativas, update de status e gestão de conflitos. Colaboração com Implementation para garantir que o onboarding do cliente seja feito da melhor maneira possível
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente (CX), novos produtos e encantamento, conduzindo programas de engajamento com suporte de CS Ops para ativar elementos subutilizados do produto.
• Desenvolver e conduzir programas de aprendizado e treinamentos sobre o produto, garantindo que os clientes estejam bem informados e capacitados para usar todas as funcionalidades da plataforma. Utilizar Implementation para treinamentos técnicos de plataforma
• Recolher e analisar feedback dos clientes nos fins de ciclos da jornada, promovendo melhorias contínuas e garantindo que as implementações futuras sejam alinhadas às necessidades dos clientes.
• Desenvolver e executar estratégias avançadas de retenção e fidelização, gerenciar clientes de grande porte e atuar em melhorias contínuas nos processos de CS. Atuar como mentor para membros juniores e seniores, colaborando com outras áreas para alinhar iniciativas de CS.
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_ REQUISITOS

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• Background em Marketing, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prática com clientes, com marketing e mídia e com project management e gestão de processos
• Conhecimento aprofundado dos produtos ou serviços oferecidos pela Uncover.
• Asana, aplicações de gestão de tarefas, Google Spreadsheets, Looker Studio.

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_ TEMOS UM DESAFIO PARA QUEM:

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• Tem a capacidade de desenvolver e comunicar o nosso produto na direção correta, sendo responsável e proativo.
• Atue como um "vendedor" do produto no dia-a-dia, acreditando e defendendo o propósito da Uncover;
• Identifique e priorize as principais necessidades dos clientes e prospects;
• Seja flexível e se adapte em um ambiente de startup em fase de scale-up, onde processos e práticas são constantemente transformados e repensados;
• Tenha disposição para atuar além do escopo usual, enfrentando desafios e contribuindo ativamente para solucioná-los.

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_ COMPROMISSO COM DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO

Na Uncover, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores. Acreditamos que a inclusão de diferentes perspectivas e experiências é fundamental para o nosso sucesso e inovação.  Isso se traduz em gerações, gênero, religião, pessoas com deficiência, LGBTQI+, etnia, raça e diversidade de experiências.

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_ CANDIDATURAS

Se você está pronto para fazer parte de uma equipe que está na linha de frente da transformação do marketing, convidamos você a se candidatar. Envie sua aplicação através do Formulário de Candidaturas Uncover.

Estamos ansiosos para conhecer o seu talento e como você pode contribuir para o nosso crescimento e sucesso! Junte-se ao time Uncover!

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